Wie GoEnergy die Kommunikation mit Kunden beschleunigte und die Conversions mit dem GoSMS Gateway steigerte

Über GoEnergy

GoEnergy ist ein mittelgroßes Energieunternehmen mit mehr als 120.000 Kunden in der Tschechischen Republik und in der Slowakei. Es liefert Strom und Gas an Haushalte und kleine Unternehmen. Das Unternehmen legt Wert auf faire Bedingungen, schnellen Kundensupport und transparente Kommunikation.

Vor der Einführung des GoSMS Gateways erfolgte die Kommunikation mit Kunden vor allem per E-Mail und Telefonanrufen. Dies brachte jedoch mehrere Probleme mit sich:

E-Mails landeten oft im Spam oder blieben ungelesen,
Telefonanrufe waren teuer und personalintensiv,
Kunden bestätigten Verträge und Lieferungen mit Verzögerung.

Herausforderung

Das Ziel des Projekts war:

die Zustellbarkeit von Benachrichtigungen über 95 % zu erhöhen,
die Zeit für Vertragsbestätigung unter 24 Stunden zu senken,
die Teilnahme von Kunden an Marketingaktionen um 15 % zu erhöhen,
die Kommunikationskosten im Vergleich zu Telefonaten und E-Mails zu senken.

Ein sekundäres Ziel war es, die Kundenerfahrung (NPS) zu verbessern, die Anzahl offener Anfragen zu verringern und Standardprozesse zu automatisieren.

Lösung mit GoSMS

GoEnergy entschied sich, das GoSMS Gateway einzusetzen und es über eine API mit dem CRM- und Abrechnungssystem zu verbinden.

Nachrichtentypen:

Vertragsbestätigung sofortige

“GoEnergy: Vielen Dank, [Name]! Ihr Vertrag Nr. [Vertragsnummer] wurde am [Datum] erfolgreich unterzeichnet. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit.”

Zahlungsbestätigung

“GoEnergy: Wir bestätigen den Zahlungseingang über [Betrag] € am [Datum]. Vielen Dank – Ihr Konto ist ausgeglichen.”

Marketingangebote für neue Tarife

“GoEnergy: Sparen Sie bis zu 18 % mit dem neuen GoEnergy Smart Tarif. Jetzt online aktivieren 👉 [Link]”

Benachrichtigung über Rechnungsstellung

“GoEnergy: Ihre Rechnung Nr. [Rechnungsnummer] über [Betrag] € wurde erstellt. Jetzt einsehen 👉 [Link]”

Automatisierung
SMS werden durch Ereignisse im CRM ausgelöst – z. B. bei Vertragsaktivierung, geplanter Lieferung oder Rechnungsstellung.

Personalisierung
Nachrichten enthalten den Namen des Kunden, die Vertragsnummer oder die genaue Lieferzeit. Marketing-SMS wurden mit A/B-Tests optimiert.

Rechtskonformität
GoEnergy führte einen klaren Prozess für SMS-Einwilligungen (Opt-in) und eine einfache Abmeldemöglichkeit (Opt-out-Link) ein.

Implementierung

1. Analyse (0–2 Wochen) – Prozessabbildung, Auswahl von Use-Cases.

2. Pilotphase (2–6 Wochen) – Test mit 5.000 Kunden.

3. Integration und Rollout (6–12 Wochen) – Anbindung an CRM, vollständige Einführung.

4. Skalierung (nach 3 Monaten) – Ausweitung auf Marketingkampagnen und Rechnungsbenachrichtigungen.

Ergebnisse

Zustellbarkeit SMS: 98,6 % (gegenüber 81 % bei E-Mails).
Zustellgeschwindigkeit: durchschnittlich 7 Sekunden.
Zeit für Vertragsbestätigung: Rückgang von 48 Stunden auf 12 Stunden (−75 %).
Conversion Marketing-SMS: Anstieg um 18 %.
CTR bei SMS mit Link: 12 %.
Kommunikationskosten: Senkung um 35 % gegenüber Telefonaten.
Opt-out-Rate: nur 0,3 %.

Erfahrungen von Kunden und internem Team

„Dank SMS haben wir schnelle Bestätigungen von Kunden — weniger Anrufe und weniger Fehler.“

„Marketing-SMS bringen eine höhere Rückmeldung als E-Mails. Außerdem wissen wir, dass Nachrichten rechtzeitig ankommen.“